طالبت الهيئة المغربية لحقوق الإنسان والبيئة، الفرع الإقليمي لإنزكان أيت ملول، بتدخل عاجل من الإدارة الجهوية لبريد بنك بأكادير، لمعالجة اختلالات قالت إنها تؤثر على جودة الخدمات المقدمة بوكالة المؤسسة في جماعة التمسية.
وأوضحت الهيئة، في شكاية رسمية وجهتها إلى المدير الجهوي، أن الوكالة تعرف، بحسب ما ورد في الشكاية، اختلالات تنظيمية متكررة تنعكس على السير العادي للعمليات البنكية، إلى جانب ضعف التواصل وتراجع مستوى الاستقبال والتوجيه، داعية إلى الوقوف على أسباب هذه الملاحظات واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.
وسلطت الشكاية الضوء على الصعوبات التي يواجهها عدد من المرتفقين أثناء قضاء أغراضهم البنكية والإدارية، ولا سيما كبار السن والأشخاص الذين لا يتقنون القراءة والكتابة، مؤكدة حاجتهم إلى مواكبة وتوجيه واضحين لتسهيل استفادتهم من الخدمات المتاحة.
كما أشارت الهيئة إلى أن عددا من زبناء الوكالة سبق أن تقدموا بشكايات إلى المصالح الجهوية لبريد بنك بأكادير بشأن ما وصفوه باختلالات في تقديم بعض الخدمات، معتبرة أن تكرار هذه الملاحظات يستدعي مراجعة ظروف العمل داخل الوكالة والبحث في أسبابها.
ودعت الهيئة الإدارة الجهوية إلى اتخاذ تدابير عملية لتحسين جودة الاستقبال والتواصل، وضمان ظروف ملائمة لاستقبال المرتفقين وتقديم الخدمات البنكية، مع إيلاء اهتمام خاص للفئات التي تحتاج إلى المساعدة والتوجيه.
ويأتي هذا الطلب، وفق مضمون الشكاية، في سياق المطالبة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وضمان استفادتهم منها في ظروف أكثر ملاءمة.
