أطلقت الشركة الجهوية المتعددة الخدمات سوس ماسة (SRM-SM) برنامجا تحسيسيا حول أخلاقيات المهنة وجودة العلاقة مع الزبناء، في إطار جهودها الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز ثقافة القرب والإنصات، وذلك تنفيذاً لمذكرة المصلحة رقم 6298/2026 المؤرخة في 30 شتنبر 2026.
وانطلقت هذه المبادرة من المديرية الإقليمية لإنزكان آيت ملول، على أن يتم تعميمها تدريجيا على باقي المديريات الإقليمية وفق الجدول الزمني المعتمد.
وتستهدف الحملة رؤساء الوكالات ومتعاونيهم، من خلال ترسيخ ثقافة مهنية تقوم على الإنصات والإنصاف والشفافية والنزاهة والاحترافية، بما يساهم في تحسين جودة الاستقبال والخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز الثقة في العلاقة بين الشركة ومرتفيقها.
أخلاقيات المهنة لتحسين جودة الاستقبال
وشكلت اللقاءات التحسيسية مناسبة للتأكيد على عدد من الممارسات المرتبطة بالتعامل اليومي مع المواطنين، من بينها حسن الاستقبال والإنصات والتوجيه، وضمان المساواة في المعاملة، إلى جانب التدبير المهني للطلبات والشكايات.
كما تم التشديد على أهمية تقديم معلومات واضحة ودقيقة للزبناء، خصوصا في ما يتعلق بالملفات غير المكتملة، مع الحرص على احترام سرية المعطيات والمعلومات المرتبطة بالزبناء.
وتناولت الحملة كذلك أهمية التحلي بالنزاهة والموضوعية والاحترافية، والوقاية من مختلف أشكال المحاباة أو التمييز، بما يكرس مبدأ تكافؤ المعاملة ويعزز الثقة في الخدمة العمومية.
جودة الخدمة تبدأ من جودة التفاعل
وتندرج هذه المبادرة ضمن الدينامية التي تعتمدها SRM سوس ماسة في مجال التحسين المستمر وتطوير علاقتها بالمواطنين، عبر جعل جودة الخدمة وأخلاقيات المهنة جزء من الممارسات اليومية لمختلف فرق الشركة.
ولا ترتبط جودة الخدمة فقط بسرعة معالجة الطلبات واحترام المساطر، وإنما تشمل أيضا طريقة استقبال المواطن، والإنصات إلى انتظاراته، ووضوح المعلومات المقدمة إليه، فضلا عن جودة التفاعل والتواصل.
وتراهن الشركة، من خلال هذه المبادرة، على ترسيخ ثقافة مهنية مشتركة تجعل من كل نقطة استقبال وكل تواصل مع المواطن فرصة لتعزيز الثقة وتحسين صورة المرفق العمومي.
نحو خدمة عمومية أكثر قربا
ومع توسيع نطاق الحملة لتشمل باقي المديريات الإقليمية، تواصل الشركة الجهوية المتعددة الخدمات سوس ماسة العمل على ترسيخ منظومة مهنية تقوم على الإنصات والإنصاف والنزاهة والمسؤولية وجودة الخدمة، باعتبارها مرتكزات أساسية لخدمة عمومية أكثر قرباً وفعالية واستجابة لانتظارات المواطنين بجهة سوس ماسة.
وتؤكد هذه المبادرة أن جودة الخدمة تظل مسؤولية جماعية، وأن طريقة التعامل والتواصل مع المواطن تشكل عنصراً أساسياً في بناء علاقة قائمة على الثقة والاحترام وجودة المرفق العمومي.
